Termeni de utilizare

Termeni și condiții

1. Informații generale

Acest document stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-ului goldenopium.ro, denumit în continuare „Site-ul”, precum și condițiile aplicabile comenzilor plasate prin intermediul acestuia.

Site-ul este administrat de:

GOLDEN OPIUM SRL
CUI: 53220317
Nr. Reg. Com.: J2026000926001
Sediu social: Sat Dienet, Str. Tineretului nr. 7, jud. Bacău, cod poștal 607417, România
E-mail: contact@goldenopium.ro

Prin accesarea Site-ului, navigarea pe acesta sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă acești termeni și condiții.

2. Definiții

În sensul prezentului document:

Vânzător / Comerciant – GOLDEN OPIUM SRL.
Client / Cumpărător – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe Site.
Produs – orice articol prezentat spre vânzare pe Site.
Comandă – solicitarea transmisă de Client prin Site pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.
Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a părților, prin intermediul Site-ului.

3. Produsele comercializate

Golden Opium comercializează produse de îmbrăcăminte, încălțăminte și/sau accesorii, în funcție de disponibilitatea afișată pe Site.

Fotografiile produselor sunt prezentate cu titlu informativ. Pot exista mici diferențe de culoare, textură sau aspect cauzate de setările ecranului, lumină sau particularitățile produsului.

Vânzătorul depune eforturi pentru ca informațiile despre produse, prețuri, mărimi și disponibilitate să fie corecte și actualizate. Totuși, pot apărea erori tehnice sau de conținut. În cazul unei erori evidente, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda și de a informa Clientul.

4. Plasarea comenzilor

Clientul poate plasa o comandă prin adăugarea produselor în coș și completarea datelor necesare pentru livrare și facturare.

După plasarea comenzii, Clientul poate primi un e-mail de confirmare. Acest e-mail confirmă înregistrarea comenzii, nu neapărat acceptarea finală a acesteia.

Comanda este considerată acceptată de Vânzător în momentul confirmării procesării sau expedierii produselor.

Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă în următoarele situații:

produsul nu mai este disponibil;
datele furnizate de Client sunt incomplete sau incorecte;
există suspiciuni de fraudă sau utilizare abuzivă;
prețul sau descrierea produsului conține o eroare evidentă;
plata nu este confirmată, acolo unde este cazul.

5. Prețuri și plată

Prețurile produselor sunt afișate pe Site în moneda indicată în pagina produsului sau la checkout.

Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, însă modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina de checkout. În funcție de opțiunile active pe Site, plata se poate realiza online cu cardul, ramburs sau prin alte metode disponibile la momentul plasării comenzii.

Vânzătorul nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului bancar. Plățile online sunt procesate prin furnizori specializați de servicii de plată.

6. Livrare

Livrarea produselor se face prin servicii de curierat, la adresa indicată de Client în comandă.

Costul livrării, termenul estimativ și opțiunile disponibile sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de curier, perioade aglomerate, sărbători legale sau alte situații independente de Vânzător.

Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete pentru livrare. Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de date incorecte furnizate de Client.

7. Dreptul de retragere și retur

Clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă pentru contractele la distanță.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită o solicitare la adresa de e-mail:

contact@goldenopium.ro

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, fără urme de purtare, spălare, deteriorare sau utilizare necorespunzătoare, cu etichetele și ambalajele originale, acolo unde este cazul.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursată dacă produsul prezintă urme de utilizare, deteriorări sau lipsuri.

Costurile de retur pot fi suportate de Client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este greșit, defect sau neconform.

8. Rambursarea sumelor

În cazul unui retur acceptat, rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

Rambursarea se efectuează după recepționarea și verificarea produsului returnat.

Termenul de rambursare poate varia în funcție de metoda de plată și de procesatorul bancar.

9. Schimburi de produse

Schimbul de mărime, culoare sau produs se poate realiza în limita stocului disponibil.

Pentru solicitări de schimb, Clientul trebuie să contacteze Vânzătorul la:

contact@goldenopium.ro

Dacă produsul dorit pentru schimb nu este disponibil, Clientul poate opta pentru retur, conform politicii de retur.

10. Garanții și conformitate

Produsele comercializate beneficiază de drepturile legale privind conformitatea produselor, conform legislației aplicabile.

Clientul are obligația de a verifica produsul la primire și de a notifica Vânzătorul într-un termen rezonabil dacă observă defecte, lipsuri sau neconformități.

Nu sunt considerate defecte:

diferențele minore de nuanță față de imaginile de pe Site;
semnele normale rezultate din manipulare sau probare;
deteriorările cauzate de purtare, spălare, depozitare necorespunzătoare sau utilizare incorectă.

11. Disponibilitatea produselor

Disponibilitatea produselor este afișată pe Site în funcție de stocurile existente.

În situații excepționale, un produs comandat poate deveni indisponibil după plasarea comenzii. În acest caz, Clientul va fi informat, iar dacă plata a fost efectuată, suma achitată va fi rambursată.

12. Coduri promoționale și reduceri

Reducerile, promoțiile și codurile promoționale sunt valabile în condițiile afișate pe Site.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau anula promoțiile în orice moment, fără afectarea comenzilor deja confirmate.

Codurile promoționale nu pot fi transformate în bani și nu pot fi aplicate retroactiv comenzilor finalizate.

13. Contul de client

Site-ul poate permite crearea unui cont de client. Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

Vânzătorul nu este responsabil pentru activitățile realizate prin contul Clientului dacă acestea sunt cauzate de divulgarea datelor de acces către terți.

14. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului, inclusiv textele, imaginile, grafica, elementele vizuale, logo-urile, designul și structura paginilor, aparține Vânzătorului sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea sau utilizarea conținutului Site-ului fără acordul scris al Vânzătorului.

15. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru:

întreruperi temporare ale funcționării Site-ului;
erori tehnice independente de voința sa;
întârzieri cauzate de firmele de curierat;
utilizarea necorespunzătoare a produselor de către Client;
pierderi indirecte sau prejudicii comerciale.

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca Site-ul să funcționeze corect și informațiile să fie actualizate.

16. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor personale se realizează conform Politicii de confidențialitate disponibile pe Site.

Prin plasarea unei comenzi, Clientul înțelege că anumite date personale sunt necesare pentru procesarea comenzii, livrare, facturare, comunicare și îndeplinirea obligațiilor legale.

Pentru întrebări privind datele personale, Clientul poate contacta Vânzătorul la:

contact@goldenopium.ro

17. Comunicări comerciale

Clientul poate primi comunicări comerciale doar dacă și-a exprimat acordul, acolo unde legea impune acest lucru.

Clientul se poate dezabona oricând de la newsletter sau comunicări comerciale folosind linkul de dezabonare disponibil în e-mail sau contactând Vânzătorul.

18. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră, inclusiv, dar fără a se limita la, calamități naturale, conflicte, pandemii, restricții legale, greve, întreruperi majore ale serviciilor de transport sau comunicații.

19. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul document este guvernat de legea română.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate pe cale amiabilă. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.

Consumatorii pot apela și la autoritățile competente pentru protecția consumatorilor sau la platformele oficiale de soluționare alternativă a litigiilor, acolo unde este aplicabil.