Politica de rambursare

Politica de Returnare & Rambursare

GOLDEN OPIUM SRL

Ultima actualizare: 19 mai 2026

Această Politică de Returnare & Rambursare se aplică produselor achiziționate de pe magazinul online https://goldenopium.ro, operat de:

GOLDEN OPIUM SRL
CUI: 53220317
Nr. Registrul Comerțului: J2026000926001
Sediu social: Str. Tineretului nr. 7, Sat Dieneț, Jud. Bacău, Cod poștal 607417, România
E-mail contact: contact@goldenopium.ro

Prezenta politică este redactată în conformitate cu legislația aplicabilă privind comerțul online și drepturile consumatorilor, inclusiv O.U.G. nr. 34/2014. Consumatorul beneficiază, în general, de o perioadă de 14 zile pentru retragerea dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia.

1. Dreptul de retragere

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivul.

Termenul de 14 zile începe:

din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul, intrați în posesia fizică a produsului;
în cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, din ziua în care intri în posesia ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne informezi printr-o declarație clară, transmisă prin e-mail la:

contact@goldenopium.ro

Poți folosi modelul de formular de retragere inclus la finalul acestei politici, însă folosirea lui nu este obligatorie.

2. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să poată fi acceptat, produsul trebuie să fie returnat, pe cât posibil, în aceeași stare în care a fost primit.

Produsul returnat trebuie să respecte următoarele condiții:

să nu prezinte urme de utilizare excesivă;
să nu fie deteriorat din vina clientului;
să fie returnat împreună cu ambalajul original, etichetele, accesoriile și documentele primite, dacă acestea există;
să fie ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să nu fie deteriorat la retur.

Ai dreptul să verifici produsul în mod rezonabil, similar modului în care l-ai putea testa într-un magazin fizic. Totuși, ești responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat într-un mod care depășește verificarea necesară a naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

3. Produse exceptate de la retur

Potrivit legislației aplicabile, anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere. În funcție de produsele comercializate pe goldenopium.ro, pot fi exceptate, de exemplu:

produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare;
produse care sunt, prin natura lor, inseparabil amestecate cu alte elemente după livrare;
produse care se pot deteriora sau expira rapid;
conținut digital nelivrat pe suport material, dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului și cu confirmarea pierderii dreptului de retragere, acolo unde este cazul.

Excepțiile de la dreptul de retragere sunt prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014, inclusiv pentru anumite produse sigilate, produse personalizate sau produse care nu pot fi returnate din motive de igienă/protecția sănătății după desigilare.

4. Cum soliciți returul

Pentru a iniția un retur, trimite un e-mail la:

contact@goldenopium.ro

E-mailul trebuie să includă:

numele și prenumele;
adresa de e-mail folosită la comandă;
numărul comenzii;
produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;
opțional, motivul returului;
contul IBAN pentru rambursare, dacă plata nu poate fi rambursată prin aceeași metodă de plată.

După primirea solicitării, îți vom transmite instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.

Te rugăm să nu trimiți produse retur fără o notificare prealabilă la contact@goldenopium.ro, pentru a putea identifica și procesa corect returul.

5. Termenul pentru trimiterea produsului retur

După ce ne informezi că dorești să te retragi din contract, trebuie să returnezi produsul fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.

Termenul este respectat dacă trimiți produsul înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

6. Costul transportului pentru retur

Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazului în care:

produsul primit este defect;
produsul primit este greșit;
coletul a fost livrat incomplet din culpa noastră;
am convenit în scris altfel.

Dacă produsul a fost livrat greșit sau prezintă un defect confirmat, GOLDEN OPIUM SRL va suporta costurile rezonabile aferente returului sau va indica o soluție de returnare.

7. Verificarea produsului returnat

După primirea produsului returnat, acesta va fi verificat pentru a confirma starea în care a fost returnat.

Ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată dacă produsul prezintă semne de utilizare excesivă, deteriorări, lipsuri sau modificări care reduc valoarea acestuia și care nu sunt necesare pentru verificarea normală a produsului.

Exemple de situații care pot duce la diminuarea rambursării:

produsul este deteriorat;
lipsesc accesorii, etichete sau componente;
produsul are urme evidente de folosire peste limita testării normale;
ambalajul este deteriorat semnificativ, iar acest lucru afectează valoarea produsului;
produsul a fost returnat incomplet.

8. Rambursarea banilor

Dacă returul este acceptat, vom rambursa sumele achitate pentru produsul returnat.

Rambursarea se va face fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia ta de retragere.

Totuși, ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data la care primim produsul returnat sau până la data la care ne furnizezi dovada că produsul a fost trimis către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va efectua, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care am convenit împreună o altă metodă.

Nu se percep comisioane pentru rambursare.

9. Taxele de livrare

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, vom rambursa și costul livrării standard plătit la momentul comenzii, dacă acesta a fost achitat de client.

Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare generate de alegerea acelei metode de livrare.

Costul transportului de retur rămâne, de regulă, în sarcina clientului, cu excepția situațiilor în care produsul este defect, greșit sau livrat incomplet din culpa noastră.

10. Produse defecte, deteriorate sau greșite

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la:

contact@goldenopium.ro

În e-mail, te rugăm să incluzi:

numărul comenzii;
descrierea problemei;
fotografii relevante cu produsul, ambalajul și eticheta de transport, dacă este cazul.

După verificarea situației, putem oferi, după caz:

înlocuirea produsului;
rambursarea sumei achitate;
o altă soluție convenită de comun acord.

11. Schimburi de produse

În funcție de disponibilitatea stocului, putem accepta schimbul unui produs cu un alt produs, altă mărime, altă variantă sau alt model.

Pentru solicitarea unui schimb, contactează-ne la:

contact@goldenopium.ro

Dacă produsul dorit la schimb are un preț diferit, diferența va fi achitată sau rambursată, după caz.

Schimbul este posibil doar dacă produsul returnat respectă condițiile de retur prevăzute în această politică.

12. Comenzi refuzate sau neridicate

Dacă o comandă este refuzată la livrare sau nu este ridicată de la curier/punctul de livrare, ne rezervăm dreptul de a reține din suma rambursată costurile de transport generate de expedierea și/sau returnarea coletului, dacă acestea au fost suportate de GOLDEN OPIUM SRL.

În cazul comenzilor achitate online și neridicate, rambursarea va fi efectuată după ce coletul revine la noi și este verificat.

13. Adresa de retur

Adresa de retur va fi comunicată prin e-mail după aprobarea solicitării de retur.

Te rugăm să nu trimiți returul fără confirmare prealabilă, deoarece acest lucru poate duce la întârzieri în identificarea coletului și procesarea rambursării.

14. Formular de retragere

Poți folosi următorul model de formular, pe care îl poți trimite completat la contact@goldenopium.ro:

Către: GOLDEN OPIUM SRL
E-mail: contact@goldenopium.ro

Subsemnatul/Subsemnata, [nume și prenume], vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul privind achiziționarea următoarelor produse:

Produs/produse: [completează produsul/produsele]
Număr comandă: [completează numărul comenzii]
Data comenzii: [completează data comenzii]
Data primirii produsului: [completează data primirii]
Nume client: [completează numele]
Adresă client: [completează adresa]
E-mail client: [completează e-mailul]
IBAN pentru rambursare, dacă este cazul: [completează IBAN]

Data: [completează data]
Semnătura: [doar dacă formularul este transmis pe hârtie]